Livraison dans le Monde entier ! Si votre pays n'est pas paramétré et que vous ne pouvez passer commande, contactez-moi sur bonjour@cousubio.com.
Les clients résidant en Outre-Mer ou hors de l'Union Européenne sont facturés Hors Taxes.
Exemple, vous commandez :
Nous vous conseillons de vérifier votre colis en présence du livreur:
Vous pouvez nous envoyer une réclamation par e-mail à bonjour@cousubio.com dans un délai de 72H suivant la livraison du colis (le justificatif de suivi La Poste, Chronopost ou Mondial Relay faisant foi). Passé ce délai, aucune réclamation de produit manquant ne pourra être effectuée.
Toutes les commandes Cousu Bio sont photographiées avant expédition.
En cas de retard anormal ou perte d'un colis, le CLIENT contacte le VENDEUR par e-mail Ă l'adresse bonjour@cousubio.com.
Le CLIENT dispose d'un délai de 90 jours à compter de la date d'expédition pour signaler un retard ou une perte du colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être effectuée.
(Notez que l'équipe Cousu Bio ne travaille pas chez Mondial Relay ou La Poste et n'a pas plus d'informations que vous sur la position du colis. Une sollicitation bienveillante envers notre équipe est toujours plus efficace pour déclencher une enquête qu'un e-mail irrespectueux.)
Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.
EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION
Conformément aux dispositions de l'article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à :
*Tout produit ayant été coupé, utilisé, lavé ne pourra être retourné.
** Les produits à la coupe d'une dimension inférieure à 2 mètres de coupe, confectionnés, sur mesure ou en solde ne pourront être retournés.
Avant tout retour , le CLIENT doit informer le VENDEUR par e-mail à bonjour@cousubio.com de son souhait de remboursement/échange en précisant la référence de commande, les références des produits à retourner et le métrage le cas échéant.
Les frais de retour sont à la charge du CLIENT. Les frais de retour sont facturés par Cousu Bio au CLIENT. Une étiquette de transport de retour sera envoyée par e-mail au CLIENT, qu'il devra imprimer et coller sur le colis de retour.
En cas d'exercice du droit de rétractation, la société Cousu Bio procédera au remboursement des sommes versées,
dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits en retour (justificatif de date Colissimo ou Mondial Relay faisant foi) et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Toute demande de remboursement ne pourra être effectuée en cas de manquement à l'une des conditions citées précédemment.
En cas d'échange, les frais de nouvel envoi sont pris en charge par le VENDEUR. Le nouvel envoi ne sera effectué qu'après réception des produits en retour.