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Livraisons et retours

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Ă€ propos des livraisons

Livraison dans le Monde entier ! Si votre pays n'est pas paramétré et que vous ne pouvez passer commande, contactez-moi sur bonjour@cousubio.com.

Les clients résidant en Outre-Mer ou hors de l'Union Européenne sont facturés Hors Taxes.

Expédition

  • J+1 de la commande sauf surcharge exceptionnelle

Exemple, vous commandez :

  • Lundi, mardi, mercredi, jeudi : commande expĂ©diĂ©e le lendemain (hors jours fĂ©riĂ©s ou fermeture exceptionnelle de la boutique)
  • Vendredi, samedi, dimanche : commande expĂ©diĂ©e le lundi suivant (hors jours fĂ©riĂ©s ou fermeture exceptionnelle de la boutique)

Livraison

  • DĂ©lais spĂ©cifiques Ă  chaque transporteur . Les dĂ©lais estimĂ©s de livraison sont indiquĂ©s sur la page de panier dans la rubrique Transporteurs.

Quelles sont les précautions à prendre au moment de la livraison ?

Nous vous conseillons de vérifier votre colis en présence du livreur:

  • Refusez le colis si celui-ci est endommagĂ©.
  • VĂ©rifiez l’intĂ©gralitĂ© de celui-ci.

Un ou plusieurs produits manquent Ă  mon colis, que faire ?

Vous pouvez nous envoyer une réclamation par e-mail à bonjour@cousubio.com dans un délai de 72H suivant la livraison du colis (le justificatif de suivi La Poste, Chronopost ou Mondial Relay faisant foi). Passé ce délai, aucune réclamation de produit manquant ne pourra être effectuée.

Toutes les commandes Cousu Bio sont photographiées avant expédition.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

  • Si vous vous trouvez en prĂ©sence du livreur au moment de la livraison (votre facteur pour les envois postaux ou au point relais pour Chronopost ou Mondial Relay), prenez une photo du colis endommagĂ© et refusez-le.
  • Si les produits Ă  l'intĂ©rieur du colis ont Ă©tĂ© endommagĂ©s et si vous ne vous trouvez plus en prĂ©sence du livreur, prenez plusieurs photos du colis endommagĂ© et envoyez-nous votre rĂ©clamation Ă  bonjour@cousubio.com, dans un dĂ©lai de 72H suivant la livraison du colis (le justificatif de suivi La Poste, Chronopost ou Mondial Relay faisant foi).

Colis égaré ou retardé

En cas de retard anormal ou perte d'un colis, le CLIENT contacte le VENDEUR par e-mail Ă  l'adresse bonjour@cousubio.com.

Le CLIENT dispose d'un délai de 90 jours à compter de la date d'expédition pour signaler un retard ou une perte du colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être effectuée.

(Notez que l'équipe Cousu Bio ne travaille pas chez Mondial Relay ou La Poste et n'a pas plus d'informations que vous sur la position du colis. Une sollicitation bienveillante envers notre équipe est toujours plus efficace pour déclencher une enquête qu'un e-mail irrespectueux.)

Ă€ propos des retours

Article 6 - RĂ©tractation

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à :

  • La fourniture de services pleinement exĂ©cutĂ©s avant la fin du dĂ©lai de rĂ©tractation et dont l'exĂ©cution a commencĂ© après accord prĂ©alable exprès du consommateur et renoncement exprès Ă  son droit de rĂ©tractation.*
  • La fourniture de biens ou de services dont le prix dĂ©pend de fluctuations sur le marchĂ© financier Ă©chappant au contrĂ´le du professionnel et susceptibles de se produire pendant le dĂ©lai de rĂ©tractation.
  • La fourniture de biens confectionnĂ©s selon les spĂ©cifications du consommateur ou nettement personnalisĂ©s.**
  • La fourniture de biens susceptibles de se dĂ©tĂ©riorer ou de se pĂ©rimer rapidement.
  • La fourniture de biens qui ont Ă©tĂ© descellĂ©s par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent ĂŞtre renvoyĂ©s pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santĂ©.
  • La fourniture de biens qui, après avoir Ă©tĂ© livrĂ©s et de par leur nature, sont mĂ©langĂ©s de manière indissociable avec d'autres articles ;

*Tout produit ayant été coupé, utilisé, lavé ne pourra être retourné.
** Les produits à la coupe d'une dimension inférieure à 2 mètres de coupe, confectionnés, sur mesure ou en solde ne pourront être retournés.

Avant tout retour , le CLIENT doit informer le VENDEUR par e-mail à bonjour@cousubio.com de son souhait de remboursement/échange en précisant la référence de commande, les références des produits à retourner et le métrage le cas échéant.

Les frais de retour sont à la charge du CLIENT. Les frais de retour sont facturés par Cousu Bio au CLIENT. Une étiquette de transport de retour sera envoyée par e-mail au CLIENT, qu'il devra imprimer et coller sur le colis de retour.

En cas d'exercice du droit de rĂ©tractation, la sociĂ©tĂ© Cousu Bio procĂ©dera au remboursement des sommes versĂ©es,  dans un dĂ©lai de 14 jours suivant la rĂ©ception des produits en retour (justificatif de date Colissimo ou Mondial Relay faisant foi) et via le mĂŞme moyen de paiement que celui utilisĂ© lors de la commande.

Toute demande de remboursement ne pourra être effectuée en cas de manquement à l'une des conditions citées précédemment.

En cas d'échange, les frais de nouvel envoi sont pris en charge par le VENDEUR. Le nouvel envoi ne sera effectué qu'après réception des produits en retour.


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